1、接待名人

接待德高望重的名人或明星级的大人物是一件令人兴奋的事，但必须注意：

⑴别太唠叨。

⑵当其启程离去，最多要求他送一张签名照片，不可有其他要求。

⑶不要让人一直打扰他的用餐，如拍照、访问之类。如有人要求亲笔签名，要先询问之后，再安排于饭后签名。

⑷帮新闻界安排替他摄影的时间，让他们拍照，然后立即离开。

2、款待远道来访的重要人物

当一名德高望重的人物远道来访，尤其是来自另一个地区或国家时，理应爱到特别的招待。

招待远道而来的重要人物要记住：

⑴应派身份、地位与对方相称的人至机场迎接。

⑵在其下榻的旅馆房间内摆放一些花卉、植物或他喜欢的饮料和酒（应事先了解清楚），也可以放一篮新鲜的水果（要备有盘子、刀叉）或一盒巧克力，让他有温馨的感觉。

⑶停留期间应先替其定好行程。来自外地或国外的访客可能会因搭乘飞机而十分疲惫，所以，通常为来客所安排的第一天活动应简单轻松。

⑷应请教他，在停留期间是否要去拜访老朋友。

⑸假如他不了解来访的城市，可以为他做简短介绍或送他一本导游手册，并随时为他提供舒适、便利的交通服务。

⑹在正式场合，应详细地将他介绍给大家；

⑺在每次会议及座谈会前，都应特地为远客准备一份详细的介绍或报告，帮助其了解每位与会者情况。

⑻如果他的中文不够流畅，应为他指派一位熟练的翻译人员。

⑼在访问期间，公司的高级主管应以私人餐宴来欢迎他。

⑽用餐时，无论何时端上酒，主人都应向贵宾敬酒。

3、接待预约的与未预约的宾客

来访的宾客有预约与未预约两种，对待不同的宾客，接待的方式也有所不同。

⑴接待预约的客人

①立刻向客人问好，并请教对方身份以便通报。

②主管若表示与客人有约，此时对客人的接待要更为有礼，可说声“您好，我们主管正等着您”，并亲切地引导会面。

③若预约的宾客迟到，千万不可和对方对峙且表现埋怨指责的态度，因为迟到的人已很心慌，此时应：

亲切地表示问候及关心，也可适时为对方找个借口表示体贴与谅解之意。

最好先请宾客稍作休息，以缓和匆忙的情绪或整理散乱的仪容，不要在客人上气不接下气

的时候立刻带去与主管会面。

④若预约的宾客早到，也不要露出慌忙不知所措的表情，或抱怨对方来得太早，应：

先请宾客至接待室休息，可向客人表示将请示主管可否提前会面以使客人感觉愉快。

准备茶水及书报杂志让客人打发时间。

若主管无法提前与客人见面或有事耽搁，接待服务人员应不时地与宾客讲两句客套话，如“经理马上就来了，请稍候”，不要让客人呆坐在接待室而无人招呼。

⑵对未预约的客人

①先请对方稍候，通报主管办公室。无论是谁接听电话都要说“主管办公室吗？”不要直呼“主管您好”，并说明有客人来访，请问主管是否方便接待或在不在。

②当主管表示不愿接见访客时，要小心对答，应向客人表示主管不在，不可直说主管不愿接见。

③可向客人要张名片并表示主管回来时会“告知”他的“来访”，切不可说主管回来时会回电。随便替主管答应回电是很失礼的做法。

4、对分批来访客人的接待

在会客的过程中又有新客来访，这是很难避免的事情。对此，只要安排恰当，礼貌待人，同样会收到较好的效果。一般来说，主人对后来的客人应表示欢迎，但在迎接新客人之前，应向先来的客人表示歉意。如果两批客人都是有事而来，在接待方法上，可视不同的情况，选择以下三种方法之一：

⑴前客后客一起接待

如果两批客人之间关系很熟或谈得来，且谈话的内容可以相互公开，主人可对两批客人同时接待。

⑵根据顺序分批接待

一般的顺序是先来先谈。但也有例外的，如先来的客人常来常往，后来的客人难得上门；或先来的客人无既定目的，后来的客人有事相商；或先来的客人是平级或下属，后来的客人是长者或上级等等。在这种情况下，主人在征得先来客人的同意后，可与后到者先谈。

⑶安排两处分别接待

如果是到家里来拜访的客人，可根据其与家庭成员的关系，分别由熟悉客人的主人分两个房间进行接待；如果是到单位（如企业或公司）拜访并谈业务的客人，要根据其业务的性质安排不同的负责人分两处进行接待，以免互相干扰。有多批客人来访，只要我们能恰当地选择接待方法予以接待，照样可以使客人满意。